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OBJETIVO

Garantizar un proceso claro, transparente y efectivo en nuestra comunidad, a través de lineamientos para la realización de pagos y devolución de dinero.

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ALCANCE

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Estos se aplicarán en los pagos y reembolso de dinero de los pacientes de la Dra. Erika Gutiérrez, teniendo en cuenta los requisitos y políticas mas adelante mencionadas para la consulta de primera vez y realización de procedimientos quirúrgicos. Directrices establecidas por el área de gerencia para garantizar un proceso adecuado, consciente y satisfactorio de las dos partes.

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GLOSARIO

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Devolución: El acto de regresar un producto o cancelar un servicio y recibir un reembolso o crédito.

Reembolso: La devolución del dinero pagado por un producto o servicio.

Plazo de devolución: El período de tiempo dentro del cual se puede enviar una devolución después de recibir la solicitud de devolución.

Política de devolución: Un conjunto de reglas y directrices establecidas por la empresa que rigen los procedimientos de devolución.

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POLÍTICAS GENERALES PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO

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El dinero será devuelto únicamente a la persona que tomo el servicio y debe haber adquirido el servicio directamente con la Dra. Erika Gutiérrez ya sea en el consultorio particular o por medio de sus métodos de pagos autorizados.

Tener todos los soportes de pago.

Cumplir con las políticas de devolución disponibles en la página web del Dra. Erika Gutiérrez.

 

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CONSULTA PRIMERA VEZ

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• Para agendar una cita (Virtual o presencial) se debe cancelar el mínimo el 50% de la consulta, y el 50% restante, antes de comenzar la misma.

• Para agendar la cita vía llamada telefónica o vía WhatsApp, por favor comuníquese a los números 315 3677 293 (línea exclusiva para pacientes de la Dra. Erika Gutiérrez).

• Una vez realizado el pago, por favor envíe el soporte de la transacción por medio de whatsapp o al correo electrónico cirugiaplastica@draerikagutierrez.com, indicando nombre completo y documento de identificación. Una vez confirmado el pago, nos comunicaremos telefónicamente o por WhatsApp al número indicado por ti, para agendar el día y hora de la valoración.

• El valor cancelado cubre un máximo de dos re- agendamientos. Los re - agendamientos se deben hacer como mínimo 24 horas antes de la cita. De lo contrario se considerará cancelada.

• En caso de realizar la cancelación de tu cita, no se realizarán devoluciones de dinero.

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PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS

 

• Para realizar un procedimiento quirúrgico es necesario en todos los casos sin excepciones realizar la adquisición y pago de la póliza médica, contar con EPS en caso de ser colombiano y no llevar más de 90 días en el país en caso de ser extranjero. De lo contrario es totalmente imposible llevar a cabo cualquier procedimiento quirúrgico.

• Se debe generar el pago de $ 1.5000.000 Mcte para la separación de la sala de cirugía en la fecha acordada. Este valor hace parte del costo total de su procedimiento y se encuentra incluido en la cotización presentada. En caso de cancelación con más de 15 días de anticipación a la fecha de la cirugía, este valor no será reembolsado, por costos relacionados a programación y reserva de cupo quirúrgico

• Una vez realizado el pago, por favor envíe el soporte de la transacción por medio de whatsapp o al correo electrónico cirugiaplastica@draerikagutierrez.com, indicando nombre completo y documento de identificación. Una vez confirmado el pago, nos comunicaremos telefónicamente o por WhatsApp al número indicado por ti, para agendar el día y hora del procedimiento.

• El procedimiento debe estar cancelado en su totalidad una semana antes de la fecha programada.

• Si se cancela el procedimiento 15 días ó menos de la fecha programada, se aplicará un cargo del 30% del valor total del procedimiento, por conceptos de programación, reserva de cupo quirúrgico, gastos administrativos y demás gastos relacionados con la planeación y preparación del procedimiento.

• Todas las solicitudes de devolución de dinero se deben realizar por escrito al correo cirugiaplastica@draerikagutierrez.com,  relacionando las razones por las que solicita la devolución y cancelación, los datos de la cuenta en la que se hará la devolución, aportando copia de todos los soportes de pago y demás documentos que demuestren condiciones, motivos o razones que soportan la solicitud de cancelación y devolución. Los dineros se devolverán en un plazo máximo de 30 días calendario de acuerdo a lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, estatuto del consumidor.

• En el caso de que los pagos hayan sido realizados en otra moneda, la devolución se realizará en pesos colombianos, a la misma tasa de cambio que fue recibido el dinero.

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Estas políticas están sujetas a cambios y pueden variar según la situación específica. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente y tomar decisiones de devolución basadas en sus políticas y consideraciones internas